Política de reembolso

Última actualización: 11 de diciembre de 2025

En NUX queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo.

1. Condiciones para aceptar devoluciones

Para poder procesar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar, en su estado original y con todo el embalaje y accesorios.

  • No se aceptan devoluciones de productos dañados por un uso inadecuado o que muestren signos evidentes de manipulación.

  • El artículo debe devolverse en un paquete protegido que evite daños durante el transporte.

2. Procedimiento de devolución (desistimiento)

Las solicitudes de devolución podrán realizarse directamente a través de la plataforma Shopify, accediendo al pedido correspondiente, o bien contactando con nosotros por correo electrónico en nux@nuxproject.es.

1) Notificación previa
Envíanos un correo a nux@nuxproject.es indicando:

  • Número de pedido

  • Nombre completo del comprador

  • Voluntad de desistir/devolver el pedido (y, si quieres, el motivo —opcional)

2) Confirmación
Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.

3) Envío del producto
Una vez comunicada la devolución dentro del plazo legal, deberás enviar el producto a la dirección indicada en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento.

➡️ Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso o de un error por parte de NUX.

3. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos su estado:

  • Procederemos al reembolso del importe del producto y, en su caso, del coste del envío estándar de la entrega inicial (si hubiera sido cobrado).

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido.

  • El reembolso se efectuará como máximo en 14 días naturales desde la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que se aporte una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Si el producto presenta señales de uso o no cumple las condiciones indicadas, NUX podrá rechazar la devolución o aplicar una depreciación proporcional.

4. Productos excluidos del derecho de devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida (si aplica).

  • Productos dañados tras la entrega por mal uso o manipulación.

5. Producto defectuoso o error en el pedido

Si has recibido un artículo defectuoso o incorrecto:

  • Envíanos un correo a nux@nuxproject.es con fotos y el número de pedido.

  • En este caso, NUX asumirá los gastos de devolución y gestionará, según corresponda, el reemplazo, la reparación o el reembolso completo conforme a la normativa de garantía aplicable.